常問問題
如果您對 Cole Haan KSA 或您的訂單有任何疑問，可以寫信給我們customerservices@colehaan.sa ，您也可以在我們的網站上就我們的服務提供回饋。收到您的訊息後，我們將盡快回复，我們的客戶服務代表將在周日至週四上午 10 點至下午 3 點之間的 2 個工作天內透過電子郵件和/或撥打您提供的電話號碼與您聯繫。但請注意，由於訊息量太大，有時可能需要更長時間才能回覆。我們感謝您的理解和耐心。
任何年滿 18 歲且擁有沙烏地阿拉伯購物合法資格的個人均可在 Cole Haan KSA 購物。他們需要擁有由授權銀行發行的有效信用卡/金融卡（VISA/MASTER CARD）。
不，您不需要擁有 Cole Haan 帳戶即可進行任何購買。然而，擁有一個帳戶可以為您帶來以下好處：
- 您可以透過您的帳戶輕鬆追蹤所有訂單/付款詳情。
- 您將能夠查看您的購買/付款/願望清單/購物車中的商品等的歷史記錄。
- 接收有關我們最新系列和「新品」/促銷/折扣等更新的電子郵件。
- 保存送貨地址和付款詳細信息，以便您下次在我們這裡購物時可以更快地結帳。
點擊「忘記密碼」選項，您將在電子郵件中收到一組有關如何重設密碼的說明。如有任何其他技術困難，請與我們聯絡： customerservices@colehaan.sa
只需向customerservices@colehaan.sa發送電子郵件，我們將為您取消訂閱。
透過我們的網站購買非常簡單，只需按照以下步驟即可：
- 輸入您的使用者名稱和密碼登入（如果您想在我們的網站上註冊）。
- 選擇您要購買的商品並將其添加到“我的購物車”中。
- 要完成您的購買，請點擊“完成我的訂單”。
- 填寫送貨和帳單地址。
- 選擇付款方式。
您可以透過選擇頁面左下角「客戶服務」部分中的「訂單狀態」來追蹤所有訂單狀態。請務必輸入追蹤所需的訂單詳細信息，如需更多詳細信息，請發送電子郵件至customerservices@colehaan.sa
發送電子郵件至customerservices@colehaan.sa並註明訂單參考。不。並請求「自己接自己」。我們將回覆您可前往領取包裹的分行地址。
除了我們的在線商店，您還可以在我們自己的商店找到我們的產品，如果您需要有關我們在沙特阿拉伯的商店的更多信息，請從右下角的“關於我們”部分中選擇“商店定位器”。
是的，有可能。您可以寫信給我們customerservices@colehaan.sa或聯絡我們的任何商店，諮詢您正在尋找的商品以及該商品的相關詳細資訊。
是的，您可以在處理訂單後的 24 小時內透過電子郵件至customerservices@colehaan.sa取消訂單。
- 如果在您將商品添加到購物袋時該商品缺貨，您將立即收到通知，並且該商品不會添加到購物袋中。
- 如果商品在您加入購物袋後、結帳完成前缺貨，我們將在結帳時通知您。然後您需要將其從包中取出，然後才能繼續結帳。
- 如果您下訂單並收到訂單確認後商品缺貨，那麼我們將盡力透過採購所選商品來完成訂單。
如果我們無法為您提供商品，或出貨時間超過 15 天，我們將通知您延遲的情況並根據您的意願取消商品，並將撤銷您信用卡上針對該商品收取的任何費用。
您可以在處理訂單後 24 小時內向customerservices@colehaan.sa更改送貨地址
當您在網站上註冊、參加競賽或促銷活動、下訂單等時，我們會收集您的資訊。 我們可能會收集和儲存以下個人資訊，例如：姓名、家庭住址、出生日期、性別、電子郵件地址等。
我們還接收和儲存點擊流資料和有關訪問我們網站的其他信息，這些信息可能會與您提供的個人資訊相結合。這些資訊用於分析和改善網站體驗。
我們可能會使用您的個人資訊來告知您我們服務改進的更新信息，並為您提供您可能需要的客戶支持
您提供的所有資訊均在您同意接受我們的條款和條件後生效。如需更多信息，請查看我們的隱私權政策。
您可以透過所有信用卡和金融卡免費付款（如果您的銀行已啟用它們進行線上交易），也可以貨到付款，但需收取 25 沙烏地裡亞爾。
我們不會收集或接收您的信用卡信息，您的款項直接在銀行支付網關上收取。如果您認為您的信用卡已被盜用，請立即向您的發卡銀行報告。
不，我們目前不支援此功能。
目前我們只送貨至沙烏地阿拉伯的所有城市。
各個產品的詳細資訊頁面上都列出了每個產品的預計出貨時間。通常情況下，所有與沙烏地阿拉伯的運輸都在 6-9 天內完成。一旦我們收到您的訂單，我們會盡力在承諾的時間內交貨，但是，由於我們無法控制的物流連通性較弱，在一些偏遠地區、小城鎮或農村地區，可能需要比預期更長的時間。
不可以。訂單處理後 24 小時內，可透過電子郵件至customerservices@colehaan.sa更改地址
我們的運輸公司將會再次前往您所在的地方。您應該計劃並協調購買事宜，以便有人在您不在場的情況下接受商品。
您可以透過customerservices@colehaan.sa聯絡我們，告知我們此類情況，我們將盡力滿足您的要求。但是，我們無法在訂單日期起 9 天之後才發貨。
如果您在接受收貨前發現封面損壞，請拒絕收貨並立即通知我們。一旦您接受了收貨，隨後發現封面已損壞，請在收到商品後的 2 天內透過customerservices@colehaan.sa發送電子郵件與我們聯繫。
如果您收到的商品有損壞或不是您訂購的產品，或者商品有製造缺陷，並且您認為商品有缺陷，請在收到訂單後 2 天內透過發送電子郵件至customerservices@colehaan.sa安排將商品退還給我們。
要獲得全額退款，商品必須在收到後 14 天內退回，且必須與收到訂單時的狀態相同。在適用的情況下，退款將包括原始訂單的運費、現金處理費、稅金和任何關稅。根據庫存情況，可能會有替代品。
對於超過 500 沙烏地裡亞爾的訂單，運費免收，對於少於 500 沙烏地裡亞爾的訂單，運費為 50 沙烏地裡亞爾。
在您指定收件人的送貨地址後，運費和運費服務稅將會加到帳單頁面上的訂單金額中。
如果您因任何原因（例如商品有瑕疵或不想要的原因之外的原因）對所購買的商品不滿意，並且希望按照退貨政策透過我們安排的快遞方式退回商品，則您需要支付 50 MR。
僅可於交貨之日起 7 天內進行換貨。
物品必須狀況良好並且未與原始標籤一起使用。
它還必須放在您收到的同一品牌的盒子裡。一旦您建立尺寸變更要求，根據供貨情況，我們將保留您想要並要求更換的商品。
如果您要兌換的商品價格上漲了，請不要擔心，您無需支付額外費用即可收到它。
Cole Haan KSA 允許對原始狀態的商品（未磨損、未損壞和未使用，所有標籤均貼附且帶有原始包裝、品牌包裝盒和防塵袋，如果放置在保護性外箱內以便運輸）實行 15 個工作日退款政策，信用卡將退款到您的帳戶，貨到付款將轉入您的銀行付款，將扣除 50 費裡特爾將不符合我們的退貨。
您可以透過customerservices@colehaan.sa聯絡客戶支援中心並申請退貨。我們將安排透過快遞從送貨地址收取商品，並將其退還給我們。我們將在收到貨品後處理退貨，貨品必須處於原包裝、未使用狀態，並附有原始標籤和發票，否則可能無法退貨/退款。
我們收到產品後 15 個工作天內，您將以購買時付款的方式收到款項。然而，對於貨到付款 (COD) 退貨，您需要透過customerservices@colehaan.sa向我們提供您的銀行帳戶詳細信息，以便我們退款給您。