本人9月24日,從你們官方網站買了一對黑色男裝皮鞋(訂單號碼:#CH11850HK),收到後發現碼數不合適,故此通過你們官方網站的「聯絡我們」功能「多次」嘗試聯絡你們要求換鞋碼數,一直沒給我回覆,直到10月9日下午4點多才收到你們電郵回覆(也是你們SOGO門市店務員MR WONG幫忙下,才有收到回覆)。事前本人已於10月7日公眾假期從元朗前往銅鑼灣SOGO你們門市,要求換碼數不果,你們店務員MRWONG細心解答我才發現網站購買必須網站聯絡換貨,門市換不了,也得知你們網站負責部門在國內營業,可能因為國慶節放假沒辦公,後來我也了解。但是,作為消費者,你們網站寫到明14天內如果因為碼數不合適可以要求換一次貨,但因為你們辦公假期耽誤了我換貨時間,而且我選購你們公司皮鞋用於本人10月19日結婚時候穿的,現在也很大機會來不及換了,到目前為止,我於10月9日晚上10點多回覆你們Email也拍照給你們看皮鞋情況(因為你們Email要求我拍照),經過了10月10日星期五正常辦公的你們也沒給我繼續回覆和處理方法。本人懇請你們立刻幫忙處理,「我要求退款」,[****],電話號碼[****],我姓何。請盡快給我回覆和處理,如果我再收不到後續回覆和跟進,可能我會尋求消費者委員會/東張西望協助。謝謝!