退貨和換貨

退貨政策

對於在本網站購買的產品，您可以在產品單據之日起十四（14）天內（根據物流單據上之日期）申請退/換貨*，而且完全免費！請注意，每張訂單只可進行一次退/換貨。 除產品質量問題，款式、尺碼或顏色不吻合以外，所有產品在同一單據下只允許退/換貨一次，並只能換同款同顏色的產品。

*如出現以下情況，我們則無法協助辦理退/換貨：

• 逾越退/換貨期的訂單
• 由於風格、顏色和主觀偏好等原因而退/換貨
• 已洗滌、已穿著過的產品，因使用過程中人為因素造成損壞的情況
• 不恰當使用產品，包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆、洗滌劑、溶劑、烹飪油、過度加熱等
• 由於外部堅硬物擦傷或內部磨損等原因造成產品脫線或裂開
• 產品超過其使用壽命，而造成破損
• 由於洗滌不當造成產品受損 
• 產品外表不潔凈
• 缺少產品原標籤、吊牌、外包裝等 遺失了購買時發出的電子發票或訂單號碼
• 不同的顯示器所造成的色差（不同的顯示器， 色差的現象是難以避免的），產品的厚度，運行線程，手感等細節，均無法識別作為質量問題。 
• 非Cole Haan產品
• 非Cole Haan香港官方網上商店colehaan.hk出售之產品
• 聯乘鞋款或限量發行鞋款不接受退貨或退款
• 所有在減價及促銷期間貨品只可換尺碼不可退貨，不設退款。

退貨流程

請在收貨後14天內，聯絡我們的客戶服務申請退貨，並提供您的訂單號碼，我們將向閣下提供RMA號碼及退貨地址。 

退貨前請確保貨品及送贈禮品完好無缺，並退還原有包裝 (確保鞋盒未被損毀及沾污)、招牌及標籤。退貨時必須與購買時所附送之贈品一併退還，否則我們將從退款中扣除該贈品的價值。

請將貨品經順豐門市寄回，將退貨申請編碼填寫於快遞面單上並選擇到付方式，我們將不會收任何退回運費；如您選擇其他快遞公司寄回產品，則需自行承擔運費及其風險。

退款政策

對於退回的產品，一旦我們確認符合退貨條件和要求，我們將於1-2個工作天內處理您的退款。退款處理完畢後，您將收到電子郵件通知。款項將退回到原付款方式的帳戶。請注意，您的退款可能需要7-14個工作天才反映到您的帳戶中 (實際到帳日期需以銀行處理週期為準)。

如果退貨不符合退貨條件或要求，我們將與您聯繫並將產品退還給您，其費用將由您承擔。