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退貨和換貨

退貨政策

我們致力為客戶提供全無憂慮的購物體驗。如果您收貨後發現產品有問題,例如尺寸不適合、款式或顏色有誤、有任何瑕疵,我們都將提供退換貨服務*,而且完全免費!

*如出現以下情況,則我們無法協助辦理退換貨:

  • 不符合「14天內無條件退換貨」標準
  • 不恰當使用產品,包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆、洗滌劑、溶劑、烹飪油、過度加熱等
  • 由於外部堅硬物擦傷或內部磨損等原因造成產品脫線或裂開
  • 產品超過其使用壽命,而造成破損
  • 由於洗滌不當造成產品受損
  • 由於展示原因造成產品褪色
  • 產品外表不潔凈
  • 非Cole Haan產品
  • 非Cole Haan香港官方網上商店colehaan.hk出售之產品
  • 聯乘鞋款或限量發行鞋款不接受退貨或退款
  • 所有在減價及促銷期間貨品只可換尺碼不可退貨,不設退款。

退貨流程

請在收貨後14天內,聯絡我們的客戶服務申請退貨,並提供您的訂單號碼,我們將向閣下提供RMA號碼及退貨地址。

退貨前請確保貨品及送贈禮品完好無缺,並退還原有包裝 (確保鞋盒未被損毀及沾污)、招牌及標籤。退貨時必須與購買時所附送之贈品一併退還,否則我們將從退款中扣除該贈品的價值。

在我們收到您退回的產品並確認符合退貨條件後,將根據您的需求盡快安排退款。

請將貨品經順豐門市寄回,將退貨申請編碼填寫於快遞面單上並選擇到付方式,我們將不會收任何退回運費;如您選擇其他快遞公司寄回產品,則需自行承擔運費及其風險。

退款政策

請在收貨後14天內,聯絡我們的客戶服務申請退款,並提供您的訂單號碼,我們將向您回覆RMA號碼及退貨地址。

一旦您的貨品到達我們的倉庫,我們將於1-2個工作天內處理您的退款。退款處理完畢後,您將收到電子郵件通知。款項將退回到原付款方式的帳戶。請注意,您的退款可能需要7-14個工作天才反映到您的帳戶中 (實際到帳日期需以銀行處理週期為準)。

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