Summer Pre-sale會員優先尊享!全場免運費。配送服務調整。查看詳情>

由即日起至7月3日,會員凡購買2件貨品或以上,於結賬前輪入優惠碼即享額外8折優惠。立即登記成為會員以獲取代碼盡享獨家禮遇﹗

退貨和換貨

退貨政策

對於在本網站購買的產品,您可以在產品單據之日起十四(14)天內(根據物流單據上之日期)申請退/換貨*,而且完全免費!請注意,每張訂單只可進行一次退/換貨。 除產品質量問題,款式、尺碼或顏色不吻合以外,所有產品在同一單據下只允許退/換貨一次,並只能換同款同顏色的產品。

*如出現以下情況,我們則無法協助辦理退/換貨:

  • 逾越退/換貨期的訂單
  • 由於風格、顏色和主觀偏好等原因而退/換貨
  • 已洗滌、已穿著過的產品,因使用過程中人為因素造成損壞的情況
  • 不恰當使用產品,包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆、洗滌劑、溶劑、烹飪油、過度加熱等
  • 由於外部堅硬物擦傷或內部磨損等原因造成產品脫線或裂開
  • 產品超過其使用壽命,而造成破損
  • 由於洗滌不當造成產品受損 
  • 產品外表不潔凈
  • 缺少產品原標籤、吊牌、外包裝等 遺失了購買時發出的電子發票或訂單號碼
  • 不同的顯示器所造成的色差(不同的顯示器, 色差的現象是難以避免的),產品的厚度,運行線程,手感等細節,均無法識別作為質量問題。 
  • 非Cole Haan產品
  • 非Cole Haan香港官方網上商店colehaan.hk出售之產品
  • 聯乘鞋款或限量發行鞋款不接受退貨或退款
  • 所有在減價及促銷期間貨品只可換尺碼不可退貨,不設退款。

退貨流程

請在收貨後14天內,聯絡我們的客戶服務申請退貨,並提供您的訂單號碼,我們將向閣下提供RMA號碼及退貨地址。 

退貨前請確保貨品及送贈禮品完好無缺,並退還原有包裝 (確保鞋盒未被損毀及沾污)、招牌及標籤。退貨時必須與購買時所附送之贈品一併退還,否則我們將從退款中扣除該贈品的價值。

請將貨品經順豐門市寄回,將退貨申請編碼填寫於快遞面單上並選擇到付方式,我們將不會收任何退回運費;如您選擇其他快遞公司寄回產品,則需自行承擔運費及其風險。

退款政策

對於退回的產品,一旦我們確認符合退貨條件和要求,我們將於1-2個工作天內處理您的退款。退款處理完畢後,您將收到電子郵件通知。款項將退回到原付款方式的帳戶。請注意,您的退款可能需要7-14個工作天才反映到您的帳戶中 (實際到帳日期需以銀行處理週期為準)。

如果退貨不符合退貨條件或要求,我們將與您聯繫並將產品退還給您,其費用將由您承擔。

回到頂部
繁體中文